Test 2 · Información administrativa | Auxiliar Administrativo del Estado

1. De acuerdo con el artículo 15 del Real Decreto 951/2005, los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias:

A) Presencialmente y por medios telemáticos.B) Solo por medios telemáticos.C) Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.D) Por correo postal y por medios telemáticos.

2. Según el artículo 6 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, el Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla:

A) Adscrito al Instituto Nacional de Administración Pública, a través de la Secretaría de Estado para la Administración Pública.B) Adscrito a la Inspección General de Servicios de la Administración Pública, a través de la Secretaría de Estado para la Administración Pública.C) Adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través del Instituto Nacional de Administración Pública.D) Adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública.

3. Con arreglo al artículo 2 del Real Decreto 208/1996, la información general:

A) Se facilitará gratuitamente únicamente a los ciudadanos españoles.B) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos previa acreditación.C) Se facilitará gratuitamente a los ciudadanos previa acreditación.D) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

4. El artículo 2 del Real Decreto 208/1996, en lo referente a la información general, establece que se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la información:

A) A distancia.B) Particular.C) Individual.D) Personalizada.

5. Basándonos en el artículo 3 del Real Decreto 208/1996, respecto de la información particular, señale la respuesta INCORRECTA:

A) Solo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales.B) Podrá referirse a datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.C) Será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.D) Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas.

6. Según el art. 7 del Real Decreto 208/1996, todas las oficinas de información y atención al ciudadano realizarán las siguientes funciones y cometidos (señale la respuesta INCORRECTA):

A) La función de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.B) La función de mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado.C) La función de recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas.D) Los cometidos de gestión interna de tratamiento y difusión de la información que expresamente les delegue o encomiende el Centro de Información Administrativa o la unidad de información administrativa respectiva.

7. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, respecto a la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias, señale la respuesta INCORRECTA:

A) Debe recoger y tramitar las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios.B) Debe promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con sus funciones.C) Debe ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias e informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.D) Debe recoger y tramitar las iniciativas destinadas a mejorar la calidad de los servicios.

8. Conforme al art. 6 de la Ley Orgánica 4/2001, la Administración, institución pública o autoridad que reciba una petición acusará recibo de la misma y lo comunicará al interesado dentro de los:

A) Veinte días siguientes a su recepción.B) Quince días siguientes a su recepción.C) Diez días siguientes a su recepción.D) Treinta días siguientes a su recepción.

9. Según el art. 1 del Real Decreto 208/1996, ¿qué constituye un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos?

A) La información general.B) La información administrativa.C) La información particular.D) Las oficinas de información y atención al ciudadano.

10. De acuerdo con el art. 8 del Real Decreto 208/1996, ¿cuántos tipos de oficinas de información y atención al ciudadano existen en los servicios centrales?

A) Uno.B) Dos.C) Tres.D) Cuatro.

11. De acuerdo con el art. 18 del Real Decreto 951/2005, se incorporará al informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad (señale la respuesta INCORRECTA):

A) La información de seguimiento de las quejas recibidas.B) La información de seguimiento de las sugerencias recibidas.C) Los indicadores utilizados para la evaluación de la calidad.D) La información relativa a las respuestas y medidas adoptadas, en su caso.

12. Según el art. 4 del Real Decreto 208/1996, la función que tiene por objeto facilitar a los ciudadanos la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, recibe el nombre de:

A) Recepción y acogida a los ciudadanos.B) Orientación e información.C) Gestión.D) Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.

13. Con arreglo al art. 9 del Real Decreto 951/2005, ¿en qué apartado de las cartas de servicios se incluye el «acceso al sistema de quejas y sugerencias»?

A) En el apartado de compromisos de calidad.B) En el apartado de carácter general y legal.C) En el apartado de medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados.D) En el apartado de carácter complementario.