Test 1 · Información administrativa | Auxiliar Administrativo del Estado

1. Según el cap. I («Las funciones de información administrativa y de atención al ciudadano») del RD 208/1996; es INCORRECTO que:

A) La información administrativa es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicosB) La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, exigiendo para ello la acreditación de legitimación pertinenteC) Cuando resulte conveniente una mayor difusión, la información de carácter general deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimientoD) La información encomendada a las unidades y oficinas podrá ser general o particular

2. Basándonos en el art. 2 del RD 208/1996; «la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas» es definida como:

A) Información generalB) Información particularC) Información comúnD) Información especial

3. En lo que respecta a la «presentación y tramitación de las quejas y sugerencias», según el art. 15 del RD 951/2005; es INCORRECTO que:

A) Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el formulario o registro diseñado a tal efecto por el órgano u organismo al que vayan dirigidasB) Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deben estar suscritas con la firma electrónica del interesadoC) Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación de su queja o sugerenciaD) Formuladas las quejas y los usuarios recibirán constancia de su presentación a través siempre de medios telemáticos

4. El art. 5 del RD 208/1996; establece que las unidades departamentales de información administrativa realizan cometidos de gestión interna, entre lo que se incluyen la «creación y mantenimiento de las bases de datos propias». Dicho cometido es clasificado como:

A) De obtención, tratamiento y actualización permanente de la informaciónB) De distribución y difusión de la informaciónC) De catalogación de publicaciones informativasD) De publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa

5. Según el art. 17 del RD 951/2005; ¿quién hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos?:

A) La Secretaria de cada departamentoB) La Subsecretaría de cada departamentoC) La Dirección General de cada departamentoD) La Inspección General de Servicios de cada departamento

6. En aplicación del art. 16 del RD 951/2005; los órganos y organismos incluidos en el ámbito de aplicación deben determinar una unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias. Si un usuario interpone una queja o sugerencia, la unidad debe informar al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

A) 10 días hábilesB) 20 días hábilesC) 15 días hábilesD) Un mes

7. Según el art. 5 del Real Decreto 208/1996, en cada Ministerio ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa:

A) El titular de la Secretaría General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.B) El titular de la Dirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.C) El titular de la Subsecretaría General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.D) El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.

8. Según el art. 3 del Real Decreto 208/1996, la información concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación se denomina información:

A) General.B) Particular.C) Especial.D) Normal.

9. Basándonos en el art. 4 del Real Decreto 208/1996, la atención personalizada al ciudadano comprenderá las siguientes funciones. Señale la respuesta INCORRECTA:

A) De recepción y acogida a los ciudadanos, en relación con los procedimientos administrativos.B) De orientación e información, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita.C) De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente.D) Interpretación normativa.

10. Basándonos en el art. 16 del Real Decreto 951/2005, una vez recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable de su gestión informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

A) 30 días hábiles.B) 15 días hábiles.C) 10 días hábiles.D) 20 días hábiles.

11. Según el art. 4 del Real Decreto 208/1996, ¿cómo se denomina la función cuya finalidad es ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieran sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación?

A) De recepción y acogida a los ciudadanos.B) De orientación e información.C) De gestión.D) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.

12. Basándonos en el art. 3 del Real Decreto 208/1996, es INCORRECTO que:

A) La información general comprende, entre otras materias, el estado o contenido de los procedimientos en tramitación.B) La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.C) La información particular comprende, entre otros extremos, los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.D) Cuando resulte conveniente una mayor difusión, la información de carácter general deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.

13. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, es INCORRECTO que:

A) La unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias debe ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias e informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.B) Los usuarios pueden formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos.C) Las quejas y sugerencias se clasifican para identificar sus motivos y obtener información relevante sobre la prestación y mejora del servicio.D) La presentación de una queja condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan corresponder a quien se considere interesado en el procedimiento.

14. Según el art. 5 del Real Decreto 208/1996, el mantenimiento de las bases de datos de difusores intermedios o mediadores sociales se clasifica, dentro de los cometidos de gestión interna de las unidades departamentales de información administrativa, como una función:

A) De distribución y difusión de la información.B) De catalogación de publicaciones informativas.C) De obtención, tratamiento y actualización permanente de la información.D) De publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa.

15. Según el Real Decreto 951/2005, cuando para tramitar correctamente una queja o sugerencia sea necesario requerir al interesado para que formule aclaraciones, ¿qué plazo se le concede?

A) 20 días hábiles.B) 10 días hábiles.C) 15 días hábiles.D) Un mes.

16. Según el Real Decreto 208/1996, es INCORRECTO que la función de recepción y acogida a los ciudadanos:

A) Se considera una función personalizada al ciudadano.B) Su finalidad es ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación.C) Tiene por objeto facilitar la orientación y ayuda que precise el ciudadano en el momento inicial de su visita.D) Su función incluye, entre otras, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios.

17. Según la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición, es CORRECTO que:

A) El derecho de petición podrá ejercerse ante cualquier institución pública, Administración o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de organismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de materias de su competencia, cualquiera que sea el ámbito territorial o funcional de esta.B) Las peticiones solo podrán versar sobre asuntos que afecten exclusivamente al peticionario.C) Los peticionarios no podrán exigir la confidencialidad de sus datos.D) Trimestralmente la autoridad u órgano competente confeccionará una memoria de las actividades derivadas de las peticiones recibidas.

18. Según el Real Decreto 951/2005, la dirección postal, telefónica y telemática de la unidad operativa responsable de todo lo relacionado con la carta de servicios, incluidas las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos, figura en el apartado:

A) De carácter general y legal.B) De compromisos de calidad.C) De medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados.D) De carácter complementario.

19. Según la Ley Orgánica 4/2001, una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente deberá contestar y notificar la contestación en el plazo máximo de:

A) Tres meses desde la fecha de presentación.B) Seis meses desde la fecha de presentación.C) Un mes desde la fecha de presentación.D) Veinte días desde la fecha de presentación.

20. Conforme al artículo 3 del Real Decreto 208/1996, es CORRECTO que la información particular:

A) Es la relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas.B) Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación y a la identificación de las autoridades y personal bajo cuya responsabilidad se tramitan.C) Solo podrá facilitarse a grupos sociales o instituciones interesados en su conocimiento.D) Es la información administrativa referente, con carácter general, a procedimientos, servicios públicos y prestaciones.