1. Según el art. 5 del RD 366/2007; el diseño y ejecución de los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán seguir las siguientes recomendaciones:
2. Basándonos en el art. 4 del RD 208/1996; cuando se realiza la acción de facilitar al ciudadano la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, estamos realizando la función de:
3. Según art. 1 del RD 366/2007, las «dependencias o espacios físicos que la Administración General del Estado dedica exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos y sus representantes », son definidas como:
4. Respecto a la accesibilidad del contenido y estructura de documentos e impresos (basándonos en el art. 13 del RD 366/2007), es CORRECTO que:
5. Según el art. 10 del Real Decreto 366/2007, las Oficinas de Atención deberán contar, al menos, con:
6. Según el art. 5 del Real Decreto 366/2007, cuando las puertas sean acristaladas o de vidrio se protegerán para evitar roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de:
7. El art. 5 del Real Decreto 366/2007 establece que, cuando las puertas sean acristaladas o de vidrio, la segunda de las dos bandas horizontales de señalización se colocará a una altura de:
8. Según el art. 4 del Real Decreto 366/2007, es CORRECTO que:
9. Entre las pautas recomendables para gestionar adecuadamente la atención al público, es INCORRECTO:
10. Según el art. 6 del Real Decreto 366/2007, es INCORRECTO que, en el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción en las Oficinas de Atención al Ciudadano:
11. Basándonos en el art. 9 del Real Decreto 366/2007, es CORRECTO que:
12. Según el Real Decreto 366/2007, en el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas, es INCORRECTO que:
13. Según el artículo 1 del Real Decreto 366/2007, los impresos puestos por la Administración General del Estado a disposición de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, alegaciones, recursos u otras manifestaciones de voluntad reciben el nombre de:
14. Según el artículo 13 del Real Decreto 366/2007, respecto a las condiciones de accesibilidad de los impresos destinados a ser cumplimentados por los ciudadanos, es INCORRECTO que:
15. Conforme al artículo 8 del Real Decreto 366/2007, en la configuración de los puestos de atención se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones (señale la respuesta INCORRECTA):
16. De acuerdo con el artículo 19 del Real Decreto 951/2005, las quejas formuladas:
17. El artículo 9 del Real Decreto 366/2007 establece determinadas recomendaciones para los sistemas de información complementaria. Señale la respuesta INCORRECTA:
18. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, ¿qué función de atención personalizada al ciudadano realiza un funcionario cuando ayuda a un ciudadano en el ejercicio del derecho de petición reconocido por los artículos 29 y 77 de la Constitución?
19. Según el artículo 5 de la Ley Orgánica 4/2001, en relación con el derecho de petición y las lenguas cooficiales, ¿quién deberá traducir al castellano los documentos, expedientes o partes de los mismos que deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma y los documentos dirigidos a interesados que así lo soliciten expresamente?
20. El art. 2 del Real Decreto 366/2007 establece que la actuación de la Administración General del Estado asegurará a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administración mediante (señale la respuesta ERRÓNEA):
